Compania germană q.beyond AG, unul dintre principalii furnizori de servicii IT pentru IMM-uri din Germania și Europa, a inaugurat oficial un nou centru de servicii bazat pe inteligență artificială în Cluj-Napoca. Investiția face parte din strategia de dezvoltare internațională și extindere a serviciilor AI a companiei, iar până la sfârșitul anului sunt planificate până la 50 de angajări în România.
Cluj-Napoca, ales pentru ecosistemul IT și specialiștii săi
Noul centru din Cluj-Napoca va funcționa încă din prima etapă ca un AI-powered Service Desk, unde tehnologiile de automatizare sunt combinate cu expertiza unor specialiști IT pentru a oferi suport mai rapid și mai eficient clienților companiei.
Potrivit q.beyond, echipele din Cluj vor gestiona servicii de suport IT folosind soluții bazate pe inteligență artificială, dar și servicii SAP Application Management Services (AMS) pentru clienții existenți ai companiei.
În etapele următoare, centrul din România își va extinde activitatea către:
- soluții SAP dedicate sectorului medical;
- servicii de securitate cibernetică;
- servicii de securitate asistate de inteligență artificială.
Compania spune că a ales Cluj-Napoca datorită forței de muncă bine pregătite și multilingve, ecosistemului tehnologic dezvoltat și mediului universitar puternic, care au transformat orașul într-unul dintre cele mai importante hub-uri IT din Europa de Est.
Inteligența artificială accelerează procesele, dar oamenii rămân în centrul serviciilor
În cadrul noului centru, inteligența artificială va sprijini echipele în mai multe etape ale procesului de suport tehnic, inclusiv:
- clasificarea automată a solicitărilor (ticketing);
- direcționarea inteligentă către specialiști;
- managementul bazei de cunoștințe;
- recomandarea de soluții pentru rezolvarea incidentelor.
Mai multe dintre aceste instrumente sunt agenți AI dezvoltați intern de q.beyond, pe care compania intenționează să îi ofere și altor organizații în viitor.
„Abordarea noastră combină ce este mai bun din ambele lumi: servicii personale de cea mai înaltă calitate și eficiența inteligenței artificiale. Prin integrarea AI în operațiunile noastre, accelerăm procesele, îmbunătățim calitatea serviciilor și oferim o experiență mai bună clienților”, a declarat Thies Rixen, CEO q.beyond AG.
Până la 50 de noi locuri de muncă în Cluj
q.beyond intenționează să își extindă rapid echipa din România, urmând să recruteze până la 50 de angajați până la finalul anului 2026.
Simona Budurlean, Managing Director al q.beyond România, spune că noul centru va avea un rol important în rețeaua europeană a companiei.
„Suntem încântați să oferim servicii de excepție clienților q.beyond din noua noastră locație din Cluj, combinând excelența oamenilor cu puterea inteligenței artificiale”, a declarat Simona Budurlean.
Cluj-Napoca consolidează poziția de hub tehnologic regional
Deschiderea centrului q.beyond completează rețeaua europeană de livrare a companiei, alături de hub-urile existente din Letonia și Spania, și confirmă atractivitatea Clujului pentru investițiile din domeniul tehnologiei.
Orașul găzduiește deja sute de companii IT și centre de dezvoltare software, fiind recunoscut pentru universitățile tehnice și comunitatea sa de specialiști în software, inteligență artificială și securitate cibernetică.
Despre q.beyond AG
q.beyond AG este un furnizor european de servicii IT dedicat în special întreprinderilor mici și mijlocii. Compania are peste 1.000 de specialiști și oferă soluții în domenii precum:
- cloud public și privat;
- aplicații Microsoft și SAP;
- inteligență artificială;
- securitate IT.
Compania este listată la bursă și operează în Germania, România, Letonia, Spania, India și Statele Unite.
